平安银行客户投诉渠道及处理流程

客户投诉处理渠道

投诉电话	95511-3-8 / 95511-2-8（信用卡）	微信公众号平安银行（pingan_bank）
通讯地址	中国广东省深圳市 罗湖区深南东路5047号（邮编:518001）
投诉邮箱	callcenter@pingan.com.cn
信访举报	xfjb@pingan.com.cn
官方网站	https://bank.pingan.com

客户投诉处理流程

需要投诉人提供的材料或信息

1. 一、
   投诉人的基本情况：包括姓名、身份信息、联系方式等。
2. 二、
   被投诉人的基本情况：被投诉的银行机构的名称、被投诉的银行业从业人员的相关情况。
3. 三、
   投诉请求、主要事实和相关依据。
4. 四、
   投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章;若投诉人提出消费投诉不便，可提供投诉人授权委托书原件，受托人身份证明和有效联系方式。

客户投诉处理流程

1. 一、
   处理决定将通过电话或短信等途径告知，同时说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由。
2. 二、
   若投诉人对投诉处理结果有异议，可以采取申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径维权。
3. 三、
   若投诉人对分支机构消费投诉处理结果有异议，可自收到处理决定之日起30日内通过书面形式向消费投诉处理机构的上级机构申请核查。各级核查机构自收到申请核查材料之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。
4. 四、
   投诉人提出消费投诉，应当客观真实，对所提供材料内容的真实性负责，不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。
5. 五、
   投诉人在消费投诉过程中应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，维护社会公共秩序和消费投诉处理单位的办公经营秩序。